1. Introdução

Bem-vindo aos Termos de Serviço da AMS SERVIÇOS E SUPRIMENTOS LTDA (doravante, "Empresa"). Este documento estabelece as condições sob as quais fornecemos nossos em tecnologia da informação (doravante, "Serviços") ao Cliente.

Ao contratar nossos Serviços, o Cliente concorda integralmente com os termos e condições descritos neste documento.

2. Descrição dos Serviços

2.1 A Empresa oferece os seguintes Serviços:

  • Suporte técnico: Atendimento a chamados, solução de problemas e assistência em hardware, software e redes.
  • Help desk e service desk: Atendimento a usuários, registro e gerenciamento de chamados, e acompanhamento da resolução de incidentes.
  • Cabeamento estruturado: Projeto, instalação e manutenção de infraestrutura de cabeamento.
  • Gerenciamento de redes: Monitoramento, configuração e otimização de redes corporativas.
  • Aluguel de impressoras: Fornecimento de impressoras com manutenção e insumos inclusos.

2.2 A lista de Serviços é exemplificativa e poderá ser ajustada mediante acordo prévio entre as partes.

3. Obrigações da Empresa

A Empresa compromete-se a:

  • Prestar os Serviços com competência e profissionalismo.
  • Atender aos chamados dentro dos prazos acordados.
  • Proteger a confidencialidade das informações fornecidas pelo Cliente.
  • Utilizar equipamentos e softwares adequados para a execução dos Serviços.
  • Manter a equipe técnica atualizada com as novas tecnologias.

4. Obrigações do Cliente

O Cliente se compromete a:

  • Fornecer todas as informações e recursos necessários para a correta prestação dos Serviços.
  • Utilizar os Serviços conforme as instruções fornecidas pela Empresa.
  • Realizar o pagamento pelos Serviços conforme os termos estabelecidos.
  • Cooperar com a Empresa para facilitar a resolução de problemas técnicos.

5. Pagamento

5.1 O valor dos Serviços será definido em contrato específico, podendo variar conforme o modelo de contratação (por hora, projeto ou assinatura).

5.2 O pagamento deverá ser realizado conforme os prazos e meios definidos no contrato.

6. Propriedade Intelectual

6.1 Todos os direitos de propriedade intelectual referentes aos Serviços, incluindo relatórios e materiais desenvolvidos, pertencem à Empresa, salvo disposição contratual em contrário.

7. Confidencialidade

7.1 Ambas as partes concordam em manter sigilo sobre qualquer informação confidencial trocada durante a execução do contrato, exceto quando exigido por lei ou acordo entre as partes.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1 Falha de Serviços de Terceiros

A Empresa não será responsável por falhas ou interrupções nos Serviços causadas por terceiros, tais como:

  • Provedores de internet;
  • Concessionárias de energia elétrica;
  • Fornecedores de hardware ou software de terceiros;
  • Serviços de telecomunicações.

Nessas situações, a Empresa fará o possível para minimizar os impactos, mas o Cliente reconhece que tais eventos estão fora do controle direto da Empresa.

8.2 Desastres Naturais e Força Maior

A Empresa também não será responsabilizada por falhas na prestação dos Serviços decorrentes de eventos de força maior ou desastres naturais, tais como:

  • Tempestades, inundações ou outros eventos climáticos severos;
  • Terremotos, incêndios, ou deslizamentos;
  • Atos de guerra, terrorismo ou distúrbios civis;
  • Greves, paralisações ou outras interrupções de ordem pública.

Nessas situações, a Empresa poderá suspender temporariamente os Serviços até que as condições normais sejam restabelecidas, sem que isso implique penalidades.

9. Rescisão do Contrato

9.1 O contrato pode ser rescindido por qualquer uma das partes mediante notificação prévia por escrito, com antecedência mínima de 45 dias.

10. Foro

10.1 Fica estabelecido que qualquer disputa decorrente destes Termos será resolvida no foro da comarca de Vitória - ES, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Disposições Finais

11.1 Quaisquer alterações nestes Termos de Serviço só terão validade se formalizadas por escrito e assinadas por ambas as partes.

11.2 A omissão ou tolerância de qualquer uma das partes em exigir o cumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia, nem afetará o direito de exigir seu cumprimento em momento posterior.